Políticas de Reserva e Cancelamento
Última atualização: 18/10/2026
1. Pagamentos
- Passeios sem ingressos nominais (Vinicunca, Humantay, Vale Sagrado, City Tour, aventura): sinal de 30% para confirmar; saldo até o dia anterior ao passeio.
- Passeios com ingressos nominais (Machu Picchu, trem, Trilha Inca, Salkantay com entrada em Machu Picchu): pagamento de 100% para comprar os ingressos em seu nome.
- Pacotes de vários dias: sinal de 50%; saldo até 30 dias antes do início da viagem.
Formas de pagamento: cartão de crédito ou débito e transferência bancária, por meio de link de pagamento seguro. As tarifas bancárias de transferências internacionais são de responsabilidade de quem envia o dinheiro.
2. Mudanças de data
Sem custo até 72 horas antes do passeio, sujeito à disponibilidade. Em serviços com ingressos nominais, aplicam-se as condições e os custos estabelecidos pelas empresas emissoras (trem, entrada na cidadela); informaremos você antes de fazer a mudança.
3. Cancelamento por parte do viajante
| Antecedência | Passeios sem ingressos nominais | Serviços com ingressos nominais / pacotes |
|---|---|---|
| Mais de 30 dias | Reembolso de 100% | Reembolso do total menos os ingressos já emitidos |
| Entre 7 e 30 dias | Reembolso de 100% | Reembolso de 50% dos serviços não emitidos |
| Entre 72 h e 7 dias | Reembolso de 50% | Sem reembolso dos ingressos; hotéis e serviços recuperáveis são reembolsados |
| Menos de 72 h ou não comparecimento | Sem reembolso | Sem reembolso |
Os ingressos nominais (Machu Picchu, Trilha Inca, trem) não são reembolsáveis depois de emitidos, por determinação das entidades emissoras.
4. Cancelamento por parte da agência
Se cancelarmos um serviço por motivos atribuíveis a nós, ofereceremos uma data alternativa ou o reembolso de 100% do valor pago. Em casos de força maior (bloqueio de estradas, desastres naturais, determinações das autoridades), ofereceremos um serviço substituto ou o reembolso dos valores recuperáveis.
5. Prazo de reembolso
Os reembolsos são processados pela mesma forma de pagamento em até 15 dias úteis após a aprovação.